Livraison et expédition

Retours et échanges – uSleep

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande .

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le produit doit être dans son état d'origine

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Le produit doit être propre et non endommagé.

Les retours sont toujours gratuits.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par courriel. Il vous suffira de l’imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer dans un point de collecte.

Politique d'hygiène (Importante pour les produits de literie)

Parce que nos oreillers, couettes et articles de literie sont des produits sensibles à l'hygiène :

  • Les produits peuvent être inspectés, mais doivent rester propres et frais.

  • Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours.

  • Les retours d'articles de literie fortement usés, lavés ou endommagés peuvent ne pas être acceptés.

Nous vous recommandons d'ouvrir l'emballage avec précaution afin de pouvoir évaluer le produit sans compromettre votre droit au retour.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé ou incorrect :

  • Veuillez nous informer dans les 3 jours suivant la livraison.

  • Envoyez votre numéro de commande, des photos du problème et une brève explication à
    info@usleep.nl

Nous mettrons en place une solution adaptée dans les plus brefs délais, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Souhaiteriez-vous un autre produit ?

Simplement:

  1. Enregistrez la commande actuelle comme un retour

  2. Passez une nouvelle commande via notre boutique en ligne

Vous pouvez soit commander immédiatement, soit attendre que votre remboursement soit traité.

Traitement des retours et remboursements

  • Après l'envoi de votre retour, il peut s'écouler quelques jours avant qu'il ne nous parvienne.

  • Les retours sont généralement traités dans les 14 jours suivant leur réception.

  • Le montant de l'achat sera remboursé via le mode de paiement initial.

  • Si vous avez utilisé Afterpay/Klarna, votre facture sera ajustée ou annulée en conséquence.

Délais de retour

  • La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis.

Conseils en matière d'emballage

Veuillez conserver la boîte et les matériaux d'emballage d'origine pendant la période de retour.
Nous ne pouvons pas fournir de boîtes de remplacement pour les retours.

Besoin d'aide ?

Notre équipe du service clientèle est heureuse de vous aider.

📧 Courriel : info@usleep.nl
💬 Chat en direct disponible via notre site web
🕒 Délai de réponse : sous 24 heures (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h)